• Desistiu da sua compra?
• Produto com defeito?
• Produto diferente do descrito?
• Recebeu após o prazo?

Fique tranquilo, você está protegido pela nossa garantia.

Como cancelar seu pedido? 

Todos os pedidos podem ser cancelados antes de serem enviados. Realizamos os envios todos os dias às 16h.

Para cancelar seu pedido, entre em contato até às 16h do dia em que você realizou o pedido. Caso tenha feito seu pedido após as 16h, entre em contato até meio dia (12h) do dia seguinte. Horário de Brasília.

Basta enviar um email para suporte@clikimport contendo o número do seu pedido, o motivo do cancelamento e o assunto "CANCELAMENTO".

Após o envio não é mais possível cancelar seu pedido, pois o mesmo já foi enviado e está a caminho. Mas você ainda pode utilizar as opções de Troca ou Devolução.

Assim que você solicitar o Cancelamento do Pedido, nas condições acima, nós daremos início ao processo de estorno de 100% do seu dinheiro.

O valor estornado será automaticamente aplicado em seu cartão de crédito, conta Mercado Pago ou conta bancária (em caso de boleto) dependendo do seu método de pagamento.

DEVOLUÇÃO OU TROCA

Se em até 7 dias após a entrega do seu produto você não estiver satisfeito, nossa garantia permite que você solicite o reembolso total do seu dinheiro.

Para o seu pedido de reembolso ser válido é necessário que você cumpra as condições a seguir:

1. Envie-nos, dentro do prazo citado acima, um email para suporte@clikimport, contendo o número do seu pedido, o motivo do reembolso e o assunto "REEMBOLSO". 

(Não nos responsabilizamos por Pedidos de Reembolso realizados por outros meios que não o e-mail).

2. Após seu pedido ser aprovado, você deve enviar o(s) produto(s) adquiridos para o endereço que será informado por email em resposta ao seu Pedido de Reembolso. O(s) produto(s) não podem ter sido utilizados e devem estar na embalagem original.

Os custos com o frete de envio desses produtos para nossa sede receptora é de responsabilidade do cliente. Não fazemos estorno de qualquer taxa aduaneira ou impostos que por ventura podem ser aplicados ao seu produto no momento de entrada no Brasil, pois esses valores não são pagos à nossa empresa, mas fique tranquilo, até hoje isso nunca ocorreu.

A aprovação do seu Pedido de Reembolso só ocorrerá após o recebimento do(s) produto(s) em nossa sede receptora e a avaliação das condições mencionadas anteriormente.

3. Assim que seu Pedido de Reembolso for aprovado nós daremos início ao processo de estorno do seu dinheiro.

O valor estornado será automaticamente aplicado em seu cartão de crédito, conta do Mercado Pago ou conta bancária (em caso de boleto) dependendo do seu método de pagamento.

Não recebeu seu pedido dentro do prazo limite?

Caso o seu pedido não tenha chegado no prazo máximo (90 dias após a postagem), você deve entrar em contato conosco no email loja.gto@gmail.com, informando o número do seu pedido, e com o título de email “Pedido não chegou".

Nós iremos verificar junto a transportadora e fornecedores, e caso o não recebimento tenha sido de nossa responsabilidade, efetuaremos o estorno de 100% do valor pago (você também terá a opção de solicitar o envio de um novo produto).

Ficamos impedidos de realizar o reembolso, caso ocorra um dos casos abaixo: 

1. Seu pedido não foi entregue devido a fatores dentro do seu controle (por exemplo: você digitou o endereço errado ou se recusou a pagar as taxas do correio ou impostos alfandegários para a liberação do produto);

2. A transportadora e/ou os Correios não conseguiram efetuar a entrega por ausência de pessoas para receber os produtos no endereço indicado para a entrega;

3. Caso o produto esteja usado ou não esteja na embalagem original;

4. Seu pedido não pôde ser entregue devido à circunstâncias excepcionais fora do controle da GTRIKOUTLET, por exemplo retido na alfândega ou atrasado/não entregue por desastre natural;

5. A entrega foi recusada pelo cliente e/ou qualquer outra pessoa que resida no endereço indicado para entrega.