1. Qual o prazo de entrega dos produtos?

O tempo estimado de recebimento varia de acordo com seu Estado e a demanda dos produtos.

Nossos produtos são importados de fabricantes dos Estados Unidos, Europa ou Ásia diretamente para o seu endereço.

Por se tratar de envios internacionais, nosso tempo de entrega médio é de 5 a 25 dias úteis. Nosso prazo máximo é 90 dias contados a partir da postagem. Note que esse é o máximo e são raros os casos que demoram mais de 25 dias úteis.

Caso passe esse prazo máximo, você receberá seu dinheiro de volta.

Atenção: O período em que seu pedido estiver retido na alfândega ou enquanto aguarda o pagamento de qualquer imposto e/ou taxa de responsabilidade do cliente não são inclusos nesse prazo.

2. Quanto irei pagar de frete?

Nosso frete varia de R$19 a R$39 por se tratar de encomendas internacionais.

Caso você tenha aproveitado uma promoção de Frete Grátis, você não pagará pelo frete (a não ser que tenha escolhido o modo de envio prioritário, quando disponível). Você poderá conferir os valores e os prazos na etapa final do pagamento.

3. Quais garantias que tenho de que irei receber a minha compra?

A Clik Import garante o recebimento da sua compra. O prazo estimado para a entrega é de 5 a 25 dias úteis. Às vezes ocorrem atrasos principalmente da alfândega e dos Correios, Mas não se preocupe, isso é normal e você receberá seu produto corretamente.

Para mais informações, confira a página de Políticas de Reembolso.

4. Como rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado.

Como o envio é internacional o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Para fazer o rastreamento você pode utilizar o link dos correios:

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Os correios demoram de 3 a 10 dias para lançar os códigos internacionais no sistema, portanto, se seu código não funcionar tenha paciência e tente novamente outra hora.

É comum os produtos ficarem algum tempo parados na hora que entram no Brasil (normalmente em Curitiba ou Rio de Janeiro), essa demora se dá devido a lentidão da Receita Federal em verificar todos os pacotes que chegam.

Caso seu produto já esteja com status de "liberado sem tributação" você pode registrar uma reclamação no site oficial dos Correios preenchendo um formulário. No geral, quando os Correios recebem uma reclamação a entrega é rápida.

5. Receberei o Produto em minha Casa?

Sim, os pedidos são enviados para o endereço de entrega.

Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto.

6. Digitei o endereço incorreto o que faço?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie um e-mail para loja.gto@gmail.com no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado.

Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

7. O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que faço?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto.

Você também pode contatar a unidade de Correios local. Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte.

Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.

Nós só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 90 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos.

8. Como os produtos são enviados?

Produtos enviados do Estados Unidos são enviados pela USPS (melhor transportadora americana), Produtos enviados do Japão e China são enviados por ePacket (transportadas mais rápidas). Produtos enviados de Inglaterra, França ou Suécia vem de transportadas variadas.

9. Meu pedido pode ser retido na alfândega? Se sim, terei algum custo?

De acordo com lei brasileira, encomendas abaixo de U$100,00 (aproximadamente R$400,00) estão isentas de taxação na alfândega.

Caso sua encomenda seja superior a esse valor e você seja taxado, o pagamento e o processo de liberação da sua encomenda são de sua responsabilidade.

10. E a taxa de R$15 dos correios?

O Correio começou a cobrar uma taxa de R$15 sobre todos os produtos importados. No entanto, nosso envio e' feito por um método mais caro e seguro, que evita essa taxação. Portanto a chance de você ter que pagá-Ia é mínima. Somente 1 a cada 200 clientes precisam pagar a taxa de quinze reais.

Mas caso você seja taxado, o pagamento e o processo de liberação da sua encomenda são de sua responsabilidade.

No entanto, para você não se sentir prejudicado, oferecemos um cupom de desconto de R$15 válido em qualquer produto de site, além de participação na nossa lista VIP (Clube exclusivo onde os participantes pagam R$100 para entrar, e recebem ofertas antes de todo mundo e com descontos arrasadores!)

11. Quais as formas de pagamento?

Nós trabalhamos com o Mercado Pago, intermediador seguro de pagamentos, reconhecido como o melhor e mais seguro do Brasil. Nele você poderá escolher entre Cartão de Crédito e Boleto.

Note que o pagamento por cartão de crédito tem prioridade no envio e descontos no preço do produto. Recomendamos sempre o pagamento por cartão.

12. Recebi um produto diferente ou meu produto veio com defeito. O que faço?

Sentimos muito pelo inconveniente e queremos resolver o quanto antes. Para isso, pedimos que entre em contato conosco para solicitar a troca, conforme orientado na página de Trocas e Devoluções.

13. Tenho dúvidas que não estão aqui. Como faço?

Você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail loja.gto@gmail.com ou no próprio site